大部分小程序在早期都會有一批客戶——他們可能是從熟人圈或之前的線下客戶轉(zhuǎn)化而來——小程序運營好壞或未來發(fā)展一定程度上取決于這一批客戶。其實，通過這一批早期客戶撬動更多的客戶是企業(yè)應(yīng)具有的能力，換句話說，小程序怎么推廣、怎么拉新，這些都取決于你現(xiàn)有的客戶。那么具體怎么做呢?
1、做好小程序定位
第一步，要做好小程序定位，在開發(fā)前一定要想清楚，你的小程序是重銷售還是重服務(wù)。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢進(jìn)行定位，而不要去盲目模仿別人的定位。
然后，分析及確定你的產(chǎn)品或服務(wù)是什么定位，確定了定位后才有可能理解客戶在使用小程序過程中的需求和使用目的。為小程序推廣做好準(zhǔn)備。
2、分析客戶的來源及行為軌跡
分析客戶點擊小程序時，從哪個渠道來、點開了幾次、點擊了哪些產(chǎn)品、停留了多長時間。分析出主要的客戶來源渠道及客戶行為路徑的重疊情況，例如訪客訪問哪個頁面的次數(shù)多，停留時間長，通過分析后選擇出最有特征的幾個客戶行為路徑進(jìn)行模擬。
這同時也幫助銷售人員完成了最初的銷售線索篩選，后續(xù)可以更有針對性的去聯(lián)系潛在客戶。
3、模擬客戶的行為軌跡及使用心理
對客戶行為軌跡進(jìn)行海量分析后，你可以嘗試模擬客戶使用小程序的過程，并在模擬過程中分析客戶的心理，如很多客戶將某件商品加入了購物車，卻并未有最終下單，這時你就應(yīng)該像客戶一樣，仔細(xì)查看商品的詳情頁以確定原因：是因為價格不太合理?還是沒有給予足夠的服務(wù)承諾?……最后根據(jù)這些分析對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
把握客戶心理變動主要是了解客戶在此時此刻的所想所需。例如，驅(qū)動客戶打開小程序的原因可能是觸發(fā)場景也有可能只是無聊想看看，如果是因為觸發(fā)場景引起的，客戶會直接瀏覽商品或服務(wù)，如果只是無聊，客戶可能會隨便點一點然后就退出了，那么您就應(yīng)該考慮如何吸引這些客戶，例如可以發(fā)送紅包或讓相關(guān)內(nèi)容更加吸引力，總之不要讓這些流量白白浪費。
4、分析客戶的分享行為
要不斷收集各個頁面和商品分享所產(chǎn)生的效果，在沒有分享功能時數(shù)據(jù)如何，放置之后數(shù)據(jù)變化情況如何，由分享功能所帶來的客戶數(shù)據(jù)情況如何等，通過數(shù)據(jù)分析及客戶反饋情況進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的調(diào)整。
自傳播是小程序運營的最高境界，也是小程序持續(xù)拉新的最佳手段，但對內(nèi)容創(chuàng)意的要求較高，也具有一定的偶然性。相比之下資源杠桿就穩(wěn)定得多，資源杠桿在引入期和成長期都可以直接使用。資源杠桿可以從以下兩個方向進(jìn)行運作。
